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| LISTA DELLE FAQ |
| 1º - Vorrei comprare il gioco ma non so dove trovarlo. Quanto costa? |
| 2º - Quali sono i requisiti minimi di cui ha bisogno il gioco per funzionare? |
| 3º - Ho bisogno d'aiuto per andare avanti nel gioco. |
| 4º - Non trovo la scheda d'utente registrato che si trova all’interno della custodia del prodotto. |
| 5º - Cosa devo fare per diventare membro della Comunità FX? |
| 6 - Il lettore DVD non riconosce il DVD del gioco o si verifica l'errore "Cabinet danneggiato" durante l'installazione. |
| 7 - Quando procediamo all'installazione appare l'errore: "Unable to load movie playlist. Does the .Ini file exist? It must contain a section [Movies] with an entry 'Movie01=Pathname.dir'. |
| 8 - Durante l'installazione in un sistema Windows XP appare l'errore: "Impossibile scrivere le voci nel registro. È possibile che non si disponga dei diritti di accesso necessari per installare programmi sul computer". |
| 9 - Il rendimento del gioco non è ottimale. Il gioco va molto lento, quasi a scatti. L'audio s’interrompe… |
| 10 - Una volta installato il gioco, quando cerco di eseguirlo non si avvia e non appare alcun messaggio di errore. |
| 11 - Il gioco funziona correttamente ma non salva le partite. |
| 12 - Una volta installato il gioco, quando si cerca di avviarlo appare il seguente messaggio di errore. |
| 13 - Una volta installato il gioco, quando cerco di avviarlo appare il seguente messaggio di errore. |
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FAQ Nº1
Vorrei comprare il gioco ma non so dove trovarlo. Quanto costa?
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Troverai "Sherlock Holmes contro Jack lo Squartatore" in grandi magazzini, negozi specializzati ed edicole al prezzo di 9,95 €. Se non fosse disponibile nel tuo punto vendita abituale, chiama il nostro Servizio d'Assistenza Clienti e ti indicheremo il posto a te più vicino dove potrai trovarlo.
Clicca qui per accedere ai nostri dati di contatto. |
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FAQ Nº2
Quali sono i requisiti minimi di cui ha bisogno il gioco per funzionare?
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Affinché l'esperienza di gioco sia ottimale, consigliamo sempre di non eseguire i giochi in computer che non soddisfino i requisiti minimi consigliati. I requisiti minimi di "Sherlock Holmes contro Jack lo Squartatore" sono:
Windows XP/Vista - Pentium IV 1,9 GHz - 512 Mb di memoria RAM – 2 Gb di spazio libero sull'hard disk - Scheda video da 128 Mb - Lettore DVD-ROM - Scheda audio.
Se non sei a conoscenza dei requisiti minimi del tuo computer, non esitare a metterti in contatto con il nostro Servizio Assistenza Clienti, ti aiuteremo a verificarli. Clicca qui per accedere ai nostri dati di contatto.
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FAQ Nº3
Ho bisogno d'aiuto per andare avanti nel gioco.
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Per ottenere il massimo rendimento di "Sherlock Holmes contro Jack lo Squartatore", ti consigliamo di leggere attentamente il manuale che accompagna il gioco.
Ti suggeriamo inoltre di visitare la pagina degli extra del gioco per ottenere informazioni aggiuntive.
Se hai bisogno di ulteriori consigli per andare avanti, non esitare a contattare il nostro Servizio Assistenza Clienti. Clicca qui per accedere ai nostri dati di contatto. |
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FAQ Nº4
Non trovo la scheda d'utente registrato che si trova all’interno della custodia del prodotto.
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Non è più necessaria. Adesso puoi entrare a fare parte della comunità FX in tutta comodità, semplicemente indicandoci il tuo indirizzo e-mail al momento dell'installazione o dalla finestra “Inizio del gioco”.
Per farlo, clicca su: Start> Programmi ( per windows XP) Start > Tutti i programmi (per Windows Vista).
Cerca il gruppo di programmi "Sherlock Holmes contro Jack lo Squartatore" e fai click su “"Sherlock Holmes contro Jack lo Squartatore". Si aprirà l’opzione “Inizio del gioco”.
Clicca su “Comunità FX” e segui le istruzioni che appaiono sullo schermo.
Ricorda che per unirti alla Comunità FX devi essere connesso a Internet.
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FAQ Nº5
Cosa devo fare per diventare membro della Comunità FX?
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Puoi unirti alla Comunità FX in tutta comodità cliccando qui.
Verrai informato su tutte le nostre novità: giochi, notizie, aggiornamenti...
Devi solo indircarci il tuo indirizzo e-mail. |
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FAQ Nº6
Il lettore DVD non riconosce il DVD del gioco o si verifica l'errore "Cabinet danneggiato." durante l'installazione.
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Per risolvere l'inconveniente ti preghiamo di seguire questi consigli:
- Il gioco è in formato DVD. Assicurati di disporre di un lettore DVD e non CD-ROM.
- Prima di installare il gioco, è opportuno pulire bene il DVD.
- Se il computer dispone di più di un lettore DVD prova ad effettuare l'installazione dall'altra unità.
- Prima di procedere all'installazione, è opportuno chiudere tutti i programmi in esecuzione e disattivare temporaneamente gli antivirus.
FX Interactive garantisce i suoi prodotti al 100%, per cui, se il problema dovesse persistere, non esitare a contattare il nostro Servizio Assistenza Clienti. Puoi trovare qui i nostri dati di contatto.
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FAQ Nº7
Quando procedo all'installazione appare l'errore: "Unable to load movie playlist. Does the .Ini file exist? It must contain a section [Movies] with an entry 'Movie01=Pathname.dir'.
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È stata identificata un'incompatibilità dell'installatore del gioco, provocata da un plugin del programma di masterizzazione Nero. Il plugin in questione si chiama “InCD” , si esegue direttamente con l'avvio del computer e rimane aperto nella barra delle applicazioni.
Per evitare quest’incompatibilità, dovresti disinstallare il programma "InCD". Apri il pannello di controllo e, nell’opzione “Aggiungi o rimuovi programmi” ("Programmi e caratteristiche" in Windows Vista) cerca l'applicazione “InCD”, quindi premi il pulsante “Cambia o rimuovi” . Una volta disinstallato il programma, riavvia il sistema prima di eseguire nuovamente l'installazione del gioco. Se il problema dovesse persistere, non esitare a contattare il nostro Servizio di Assistenza Clienti. Puoi trovare qui i nostri dati di contatto.
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FAQ Nº8
Durante l'installazione in un sistema Windows XP appare l'errore: "Impossibile scrivere le voci nel registro. ....È possibile che non si disponga dei diritti di accesso necessari per installare programmi sul computer".
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Durante l'installazione in un sistema Windows XP appare l'errore.
Questo messaggio appare quando si cerca di installare un gioco e non si dispone dei privilegi per l'installazione di programmi nel computer. Per risolvere questo problema è necessario avviare una sessione in Windows XP con un account che disponga dei privilegi per l'installazione. |
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FAQ nº 9
Una volta installato il gioco, quando cerco di eseguirlo non si avvia e non appare alcun messaggio di errore.
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Questo inconveniente si può verificare quando si esegue il gioco in un computer la cui scheda grafica non è supportata dal programma, quando la scheda non ha installato correttamente i suoi “driver” o ancora, quando la scheda non dispone dell’ultima versione di DirectX.
Come indicato nei requisiti minimi del prodotto, "Sherlock Holmes contro Jack lo Squartatore" funziona solo con schede video da 128 Mb di memoria. Se non sei a conoscenza del modello della tua scheda video, lo puoi verificare attraverso lo strumento di diagnosi di DirectX.
A tal fine clicca sul pulsante “Start” e seleziona l'opzione “Esegui” (se utilizzi Windows Vista l'opzione "Esegui" si trova in "Start" - Tutti i programmi - Accessori oppure digita la parola "Dxdiag" nella casella "Cerca" e premi il tasto "Intro"). Quando appare la schermata "Esegui" digita "dxdiag". Se quando appare lo strumento di diagnosi di DirectX ti viene chiesto se vuoi controllare la firma digitale dei tuoi driver, seleziona "No". Una volta caricato lo strumento di diagnosi, clicca sull'opzione "Schermo" e osserva sul quadro "Periferica" il nome e il fabbricante della tua scheda, così come la quantità di memoria che appare accanto al testo "Memoria totale appross."
Anche se la tua scheda soddisfa tutti i requisiti, assicurati che siano stati aggiornati tutti i driver della tua scheda video. Consulta la nostra "Guida drivers" per ottenere ulteriori informazioni. Assicurati infine di avere installato l’ultima versione di DirectX. Per farlo, esegui il programma “DXSETUP. exe” che si trova all’interno della cartella "DirectX" del DVD di "Sherlock Holmes contro Jack lo Squartatore". Se non sai come realizzare queste operazioni, non esitare a contattare il nostro Servizio di Assistenza Clienti.
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FAQ Nº10
Il rendimento del gioco non è ottimale. Il gioco va molto lento, quasi a scatti. L'audio s’interrompe…
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Questo inconveniente si può manifestare quando le impostazioni iniziali della configurazione del gioco sono troppo elevate per il PC che si sta utilizzando. Per rimediarlo bisogna solo modificare alcune impostazioni della configurazione audio e video del gioco. Puoi accedere alla configurazione del gioco dal menu principale.
Accertati che, all'interno delle opzioni, le impostazioni video appaiano come viene mostrato nell'immagine.
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FAQ nº 11
Il gioco funziona correttamente ma non salva le partite.
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Abbiamo notato che alcune schede video con drivers non aggiornati non realizzano correttamente la cattura della schermata di cui il gioco ha bisogno per salvare una partita. Quando quest'operazione non viene eseguita, la partita non viene salvata.
Per risolvere l’inconveniente bisogna aggiornare il driver della scheda video, scaricando dal sito web del fabbricante l’ultima versione disponibile dei driver. Se durante quest'operazione ti sorgesse qualche dubbio, ti consigliamo di consultare la nostra Guida dei driver. Se non sai come realizzare queste operazioni non esitare a contattare il nostro Servizio Assistenza Clienti
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FAQ nº 12
Una volta installato il gioco, quando si cerca di avviarlo appare il seguente messaggio di errore:
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Questo inconveniente si verifica quando si avvia il gioco senza aver installato il software "PhysX" di Nvidia. Il DVD del gioco include una versione di questo programma. Per installarla, devi solo accedere al contenuto del DVD di "Sherlock Holmes contro Jack lo Squartatore" ed eseguire il file "PhysX_9.09.0428.exe" che troverai nella cartella "Redis".
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FAQ nº 13
Una volta installato il gioco, quando si cerca di avviarlo appare il seguente messaggio di errore:
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Questo inconveniente si verifica quando si avvia il gioco senza aver installato il software "PhysX" di Nvidia. Il DVD del gioco include una versione di questo programma. Per installarla, devi solo accedere al contenuto del DVD di "Sherlock Holmes contro Jack lo Squartatore" ed eseguire il file "PhysX_9.09.0428.exe" che troverai nella cartella "Redis".
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