Rol
DUNGEONS
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Del inglés “Frequently Asked Questions”, las FAQS son las preguntas más comunes que nos dirigen los usuarios de nuestros juegos.

En esta sección te damos las respuestas a todas ellas.

Si tienes alguna duda, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

 
LISTA DE FAQS
1 - Quiero comprar el juego pero no sé dónde adquirirlo. ¿Qué precio tiene?
2 - ¿Qué requisitos mínimos necesita el juego para funcionar?
3 - Necesito ayuda para avanzar en el juego.
4 - El lector de DVD no reconoce el DVD del juego o se produce el error "Cabinet en mal estado." durante la instalación.
5 - Durante la instalación se produce el error: "No se ha podido escribir en el registro la entrada: ... Es posible que no tengas permisos para la instalación de programas en este ordenador".
6 - Al intentar acceder a Dungeons, el programa me pide una Clave Personal. ¿Dónde puedo encontrarla?
7 - El rendimiento del juego no es el adecuado. El juego va muy lento, como a tirones, el sonido se entrecorta…
8 - Durante el proceso de instalación del juego, concretamente durante la instalación de NetFramework, la instalación se demora en exceso pudiendo dar la impresión de que se ha quedado bloqueada.
9 - Al intentar ejecutar el juego, éste no se inicia y el sistema regresa al escritorio sin mostrar ningún mensaje de error.
10 - Al intentar ejecutar el juego, éste no se inicia y el sistema regresa al escritorio mostrando el siguiente mensaje de error:
11 - No recuerdo mi contraseña para poder acceder al juego.
12 - He creado mi cuenta de usuario en Dungeons para poder acceder al juego, pero no he recibido el correo electrónico necesario para proceder a la activación de la cuenta del juego.
13 - No consigo acceder al juego introduciendo mi dirección de correo electrónico y contraseña.
 
FAQ nº 1
Quiero comprar el juego pero no sé dónde adquirirlo. ¿Qué precio tiene?

Encontrarás "Dungeons" en quioscos, grandes almacenes y tiendas de informática al precio de 9,95 €. Si no encontraste el juego en tu punto de venta habitual, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y te comunicaremos el lugar más cercano a tu domicilio donde lo puedes adquirir.

Nuestros datos de contacto los encontrarás pulsando aquí.

 
FAQ nº 2
¿Qué requisitos mínimos necesita el juego para funcionar?
Para que la experiencia de juego sea todo lo satisfactoria que deseamos, siempre aconsejamos no ejecutar los juegos en equipos que estén por debajo de los requisitos mínimos recomendados. Los requisitos mínimos de "Dungeons", son:

Windows XP (SP3)/Vista (SP1)/7 - Pentium IV 3,0 GHz - 1 Gb de memoria RAM – 2,1 Gb de espacio libre en disco duro - Tarjeta gráfica de 256 Mb (NVidia GeForce 6600 o superior, ATI Radeon X1600 o superior) -Lector de DVD-ROM - Tarjeta de sonido.

Si no conoces los requisitos que cumple tu ordenador, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y te ayudaremos a averiguarlos.
 
FAQ nº 3
Necesito ayuda para avanzar en el juego.
Te recomendamos que, para sacar el máximo partido a "Dungeons", leas detenidamente el manual impreso que acompaña al juego.

También te recomendamos visitar la página de Extras de "Dungeons" para obtener información adicional.

Si necesitas más ayuda para avanzar, no dudes en ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de FX.
 
FAQ nº 4
El lector de DVD no reconoce el DVD del juego o se produce el error "Cabinet en mal estado." durante la instalación..

Para resolver esta incidencia, por favor, ten en cuenta los siguientes consejos:

- El juego está en formato DVD. Asegúrate de que posees un lector de DVD y no uno de CD-ROM.
- Antes de instalar el juego conviene que limpies cuidadosamente el DVD.
- Si tu ordenador dispone de varias unidades de DVD (porque tienes, por ejemplo, una grabadora y una lectora), prueba a realizar la instalación desde otra unidad.
- Es conveniente que, antes de proceder a la instalación, cierres todos los programas en ejecución y desactives temporalmente los antivirus.

FX Interactive garantiza sus productos al 100%. Si la incidencia persistiera, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

 
FAQ nº 5
Durante la instalación se produce el error: "No se ha podido escribir en el registro la entrada: ... Es posible que no tengas permisos para la instalación de programas en este ordenador".
Durante la instalación en un sistema Windows XP se produce un error parecido a éste:


Este mensaje aparece cuando intentas instalar un juego y no dispones de privilegios para la instalación de programas en el ordenador. Para solucionarlo es necesario que inicies sesión en Windows en una cuenta con privilegios para la instalación. Lo mejor es que te pongas en contacto con la persona que administra el ordenador.
 
FAQ nº 6
Al intentar activar Dungeons, el programa me pide una Clave Personal. ¿Dónde puedo encontrarla?
Puedes encontrar tu clave personal en la cara interior de la portada (página 2) del Manual impreso que acompaña a "Dungeons".


 
FAQ nº 7
El rendimiento del juego no es el adecuado. El juego va muy lento, como a tirones, el sonido se entrecorta…
Esta incidencia puede ocurrir cuando los ajustes iniciales de configuración del juego son demasiado elevados para el PC en el que se está ejecutando. Para corregirlo sólo hay que cambiar algunos ajustes dentro de las opciones de configuración gráfica del juego. Puedes acceder a estas opciones pulsando sobre el botón "Opciones" en el menú principal del juego y, a continuación, sobre la solapa "Vídeo".

Asegúrate de que los ajustes de configuración gráfica se muestran tal y como aparecen en estas imagenes.



A continuación, pulsa "Aplicar".

FAQ nº 8
Durante el proceso de instalación del juego, concretamente durante la instalación de NetFramework, la instalación se demora en exceso pudiendo dar la impresión de que se ha quedado bloqueada.
NetFramework es un software de Microsoft que el juego necesita para su correcta ejecución y funcionamiento. La instalación de este software en sistemas operativos que se encuentren muy desactualizados puede llevar más de media hora, por lo que te rogamos que tengas paciencia y no interrumpas manualmente este proceso hasta que finalice por si mismo; la interrupción forzada de esta instalación puede dañar tu sistema operativo.
 
FAQ nº 9
Al intentar ejecutar el juego, éste no se inicia y el sistema regresa al escritorio sin mostrar ningún mensaje de error.
Esta incidencia se produce cuando se ejecuta el juego en ordenadores con tarjetas gráficas no soportadas por el programa, o bajo tarjetas que no tienen correctamente instalados sus controladores. También puede producirse si no tienes instalada la última versión de DirectX.

Tal y como se indica en los requisitos mínimos del producto, "Dungeons" sólo funciona con tarjetas gráficas de 256 Mb como mínimo (Nvidia GeForce 6600 o superior, ATI Radeon X1600 o superior). Si desconoces cuál es la memoria de tu tarjeta de vídeo, puedes averiguarlo realizando una consulta a la herramienta de diagnóstico de DirectX.

Para ello pulsa en el botón "Inicio" y selecciona la opción "Ejecutar". (Si usas Windows Vista o Windows 7 la opción "Ejecutar" se encuentra dentro de Inicio - Todos los Programas - Accesorios). Cuando se abra el cuadro "Ejecutar" escribe "dxdiag". Si la herramienta de diagnóstico de DirectX te pregunta si deseas comprobar la firma digital de sus controladores selecciona "No". Una vez cargada la herramienta de diagnóstico pulsa la solapa "Pantalla" y observa en el cuadro "Dispositivo" el nombre y el fabricante de tu tarjeta, así como la cantidad de memoria, junto al texto "Memoria total aprox."

Si tu tarjeta gráfica cumple los requisitos, asegúrate de tener convenientemente actualizados sus "Drivers". Consulta nuestra "Guía de Drivers" para obtener más información.

Por último, asegúrate de tener instalada la última versión de DirectX. Para hacerlo, ejecuta el programa "DXSETUP.exe" que se encuentra dentro de la carpeta "DirectX" del DVD de "Dungeons".

Si no estás seguro de cómo realizar estas operaciones, no dudesen ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

 
FAQ nº 10
Al intentar ejecutar el juego, éste no se inicia y el sistema regresa al escritorio mostrando el siguiente mensaje de error:

Esta incidencia se produce cuando se ejecuta el juego en un equipo que no tiene instalada la versión 3.5 y la versión 4.0 de Microsoft NetFramework. NetFramework se instala automáticamente junto con el juego. Asegúrate que tu sistema operativo cumple los requisitos mínimos especificados en la parte trasera del estuche del juego, es decir, Windows XP con el Service Pack 3 instalado, Windows Vista o Windows 7.

Si por algún motivo alguna versión de NetFramework no se instaló al realizar la instalación del juego y tu sistema operativo se ajusta a los requisitos mínimos establecidos, puedes instalar NetFramework manualmente.

Para ello necesitas acceder al contenido del DVD de "Dungeons" (desde "Mi PC" si usas Windows XP o "Equipo" si usas Windows Vista o Windows 7, haz un clic con el botón derecho del ratón en el icono del disco del juego y selecciona "Explorar") y ejecutar el archivo "dotNetFx35setup.exe" que encontrarás dentro de la carpeta "Redis\dotNetFx35SP1" para instalar Net Framework 3.5.

Para instalar Net Framework 4.0 tienes que ejecutar el archivo "doNetFx40_Full_x86_x64.exe" que encontrarás dentro de la carpeta "Redis"
 
FAQ nº 11
No recuerdo mi contraseña para poder acceder al juego.

En la misma ventana donde se solicita la dirección de correo electrónico y la contraseña para poder acceder a "Dungeons", pulsa sobre la opción "He olvidado mi contraseña". En unos minutos recibirás en la dirección de correo electrónico asociada al juego un mensaje.

Sigue las instrucciones que encontraras en dicho mensaje para asignar una nueva contraseña a tu cuenta y poder así acceder al juego.

 
FAQ nº 12
He creado mi cuenta de usuario en Dungeons para poder acceder al juego, pero no he recibido el correo electrónico necesario para proceder a la activación de la cuenta del juego.

Dependiendo del tipo de conexión a Internet que utilices y la carga de trabajo que pueda estar soportando el servidor de activaciones, el mensaje que contiene el Link para activar la cuenta de juego puede demorarse algunos minutos. Si después de dejar pasar un poco de tiempo sigues sin recibir el mensaje, asegúrate de que la dirección de correo electrónica que indicaste en el proceso se encuentra operativa y de que el mensaje no ha entrado en una bandeja de SPAM o correo no deseado.

Mientras no finalice el proceso de activación de la cuenta, puedes repetir el procedimiento de registro todas las veces que desees seleccionando la opción "Crear cuenta de usuario" por lo que, si continúas sin recibir el mensaje de validación, puedes repetir el proceso de creación de cuenta cambiando la dirección de correo electrónico donde recibir dicho mensaje.

Si tienes cualquier duda o necesitas ayuda a la hora de realizar este proceso, te rogamos contactes con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Asegúrate de tener a mano tu clave personal de "Dungeons".

 
FAQ nº 13
No consigo acceder al juego introduciendo mi dirección de correo electrónico y contraseña.

Antes de poder acceder al juego por primera vez, necesitas realizar tu registro y activar la cuenta que hayas creado.

Hasta que no actives la cuenta asociada recibirás un error de usuario y/o contraseña incorrectos. Para proceder a la creación y activación de la cuenta, pulsa sobre la opción "Crear una cuenta de usuario" y sigue paso a paso las instrucciones que aparecen en pantalla.

Una vez finalizado el proceso podrás acceder al juego usando la dirección de correo electrónico y la contraseña que hayas utilizado en la activación.

Si estás recibiendo el error de usuario y/o contraseña incorrectos mientras intentas entrar al juego con una cuenta ya activada, asegúrate de estar introduciendo correctamente los datos de tu cuenta. Si no recuerdas el correo electrónico asociado a tu cuenta de juego te rogamos contactes con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Asegúrate de tener a mano tu clave personal de "Dungeons".

(c) FX Interactive