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PATRICIAN IV - IMPERIO DE LOS MARES ORO
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Del inglés “Frequently Asked Questions”, las FAQS son las preguntas más comunes que nos dirigen los usuarios de nuestros juegos.

En esta sección te damos las respuestas a todas ellas.

Si tienes alguna duda, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

 
LISTA DE FAQS
1 - Quiero comprar el juego pero no sé dónde adquirirlo. ¿Qué precio tiene?
2 - ¿Qué requisitos mínimos necesitan los juegos para funcionar?
3 - Necesito trucos o pistas para avanzar en los juegos.
4 - No encuentro la tarjeta de usuario registrado dentro del estuche del juego.
5 - El lector de DVD no reconoce el DVD del juego o se produce el error "Cabinet en mal estado" durante la instalación.
6 - Durante la instalación de Patrician III o Patrician IV se produce el error: "No se ha podido escribir en el registro la entrada: ... Es posible que no tengas permisos para la instalación de programas en este ordenador".
7 - Al intentar activar los juegos incluidos en Patrician IV Oro, el programa me pide las Claves Personales.¿Dónde puedo encontrarlas?
8 - El rendimiento de alguno de los juegos no es el adecuado. El juego va muy lento, como a tirones, el sonido se entrecorta…
9 - Durante el proceso de instalación del juego Patrician IV, concretamente durante la instalación de NetFramework, la instalación se demora en exceso pudiendo dar la impresión de que se ha quedado bloqueada.

10 - Al intentar ejecutar el juego Patrician IV, éste no se inicia y el sistema regresa al escritorio mostrando el siguiente mensaje de error:

11 - Al intentar ejecutar el juego "Patrician IV", éste no se inicia y el sistema regresa al escritorio mostrando el siguiente mensaje de error:

12 - No recuerdo mi contraseña para poder acceder a Patrician IV.

13 - He creado mi cuenta de usuario en "Patrician IV - Imperio de los Mares" para poder acceder al juego, pero no he recibido el correo electrónico necesario para proceder a la activación de la cuenta del juego.

14 - No consigo acceder a Patrician IV introduciendo mi dirección de correo electrónico y contraseña.

15 - He creado mi Cuenta FX en "Patrician III" para poder acceder al juego, pero no he recibido el correo electrónico necesario para proceder a la activación de mi cuenta.

16 - He introducido mi Clave personal de "Patrician III" para activar el juego, pero no he recibido el correo electrónico con todos los Extras.

 
FAQ nº 1
Quiero comprar el juego pero no sé dónde adquirirlo. ¿Qué precio tiene?

Encontrarás "Patrician IV Oro" en quioscos, grandes almacenes y tiendas de informática al precio de 9,95 €. Si no encontraste el juego en tu punto de venta habitual, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y te comunicaremos el lugar más cercano a tu domicilio donde lo puedes adquirir.

 
FAQ nº 2
¿Qué requisitos mínimos necesita los juegos para funcionar?
Para que la experiencia de juego sea todo lo satisfactoria que deseamos, siempre aconsejamos no ejecutar los juegos en equipos que estén por debajo de los requisitos mínimos recomendados.

Los requisitos de los dos juegos contenidos en "Patrician IV Oro" son:

Windows XP (SP3) / Vista / 7 - Pentium IV 2,0 GHz - 1 Gb de memoria RAM - 3 Gb de espacio libre en disco duro - Tarjeta gráfica de 256 MB (Nvidia Gforce 6600 o superior / Ati X 700 o superior) - Lector de DVD-ROM -Tarjeta de sonido.

Si no conoces los requisitos mínimos de tu ordenador, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y te ayudaremos a averiguarlos.
 
FAQ nº 3
Necesito trucos o pistas para avanzar en los juegos.
Te recomendamos que, para sacar el máximo partido a "Patrician IV Oro", leas detenidamente el Manual impreso que acompaña al juego, así como el manual digital de Patrician III.

También te recomendamos visitar la página de Extras del juego "Patrician IV"para obtener información adicional.

Si necesitas más ayuda para avanzar no dudes en ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de FX.
 
FAQ nº 4
No encuentro la tarjeta de usuario registrado dentro del estuche del juego.

Ya no es necesaria. Ahora te puedes unir a FX con toda comodidad simplemente indicándonos tu dirección e-mail y una contraseña desde la ventana "Inicio del juego" de Patrician III.

El proceso para crear tu Cuenta FX se inicia automáticamente cuando inicies el juego.

Introduce tu dirección e-mail y tu contraseña y pulsa "Crear mi cuenta FX". Por favor, asegúrate de que es una dirección de correo válida.

Al cabo de unos segundos recibirás un e-mail e la dirección que nos facilitaste. Pulsa sobre el enlace "Confirmar mi cuenta FX" para unirte a FX. Estarás al tanto de todas nuestras novedades y disfrutarás de contenidos exclusivos para los usuarios de FX.

Ten en cuenta que para unirte a FX deberás estar conectado a Internet.

 
FAQ nº 5
El lector de DVD no reconoce el DVD del juego o se produce el error "Cabinet en mal estado" durante la instalación.
Para resolver esta incidencia, por favor, ten en cuenta los siguientes consejos:

- El juego está en formato DVD. Asegúrate de que posees un lector de DVD y no uno de CD-ROM.

- Antes de instalar el juego conviene que limpies cuidadosamente el DVD.

- Si tu ordenador dispone de varias unidades de DVD (porque tienes, por ejemplo, una grabadora y una lectora), prueba a realizar la instalación desde otra unidad.

- Es conveniente que, antes de proceder a la instalación, cierres todos los programas en ejecución y desactives temporalmente los antivirus.

FX Interactive garantiza sus productos al 100%. Si la incidencia persistiera, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
 
FAQ nº 6
Durante la instalación de Patrician III o Patrician IV se produce el error: "No se ha podido escribir en el registro la entrada: ... Es posible que no tengas permisos para la instalación de programas en este ordenador".
Durante la instalación en un sistema Windows XP se produce un error parecido a éste:

Este mensaje aparece cuando intentas instalar un juego y no dispones de privilegios para la instalación de programas en el ordenador. Para solucionarlo es necesario que inicies sesión en Windows en una cuenta con privilegios para la instalación. Lo mejor es que te pongas en contacto con la persona que administra el ordenador.

 
FAQ nº 7
Al intentar activar los juegos incluidos en Patrician IV Oro, el programa me pide las Claves Personales.¿Dónde puedo encontrarlas?

Puedes encontrar las claves personales de los juegos Patrician III y Patrician IV en la cara interior de la portada (página 2) del Manual impreso que acompaña a
"Patrician IV Oro".


Asegúrate de que las claves queden escritas tal y como aparecen en el manual, incluyendo los guiones
 
FAQ nº 8
El rendimiento de alguno de los juegos no es el adecuado. El juego va muy lento, como a tirones, el sonido se entrecorta…

Esta incidencia puede ocurrir cuando los ajustes iniciales de configuración de alguno de los juegos son demasiado elevados para el PC en el que se están ejecutando. Para corregirlo sólo hay que cambiar algunos ajustes dentro de las opciones de configuración gráfica de los juegos. Puedes acceder a las opciones de configuración gráfica de Patrician IV desde el apartado "Opciones" en el menú principal del juego y, a continuación, sobre la solapa "Gráficos".

Asegúrate de que los ajustes de configuración gráfica se muestran tal y como aparecen en esta imagen.


A continuación pulsa "Aplicar".

Puedes acceder a las opciones de configuración gráfica de Patrician III desde el apartado "Opciones" del menú principal del juego.

Asegúrate de que los ajustes de configuración gráfica se muestran tal y como aparecen en esta imagen.

 
FAQ nº 9
Durante el proceso de instalación del juego Patrician IV, concretamente durante la instalación de NetFramework, la instalación se demora en exceso pudiendo dar la impresión de que se ha quedado bloqueada.

NetFramework es un software de Microsoft que el juego necesita para su correcta ejecución y funcionamiento. La instalación de este software en sistemas operativos que se encuentren muy desactualizados puede llevar más de media hora, por lo que te rogamos que tengas paciencia y no interrumpas manualmente este proceso hasta que finalice por sí mismo; la interrupción forzada de esta instalación puede dañar tu sistema operativo.

 
FAQ nº 10
Al intentar ejecutar el juego Patrician IV, éste no se inicia y el sistema regresa al escritorio mostrando el siguiente mensaje de error:

Esta incidencia se produce cuando se ejecuta el juego en ordenadores con tarjetas gráficas no soportadas por el programa, o bajo tarjetas que no tienen correctamente instalados sus controladores. También puede producirse si no tienes instalada la última versión de DirectX.

Tal y como se indica en los requisitos mínimos del producto, "Patrician IV - Imperio de los Mares" sólo funciona con tarjetas gráficas de 256 Mb como mínimo (Nvidia GeForce 6600 o superior, ATI Radeon X700 o superior). Si desconoces cuál es la memoria de tu tarjeta de vídeo, puedes averiguarlo realizando una consulta a la herramienta de diagnóstico de DirectX.

Para ello pulsa en el botón "Inicio" y selecciona la opción "Ejecutar". (Si usas Windows Vista o Windows 7 la opción "Ejecutar" se encuentra dentro de Inicio - Todos los Programas - Accesorios). Cuando se abra el cuadro "Ejecutar" escribe "dxdiag". Si la herramienta de diagnóstico de DirectX te pregunta si deseas comprobar la firma digital de sus controladores, selecciona "No". Una vez cargada la herramienta de diagnóstico pulsa sobre la solapa "Pantalla" y observa en el cuadro "Dispositivo" el nombre y el fabricante de tu tarjeta, así como la cantidad de memoria, junto al texto "Memoria total aprox."


Si tu tarjeta gráfica cumple los requisitos, asegúrate de tener convenientemente actualizados sus "Drivers". Consulta nuestra Guía de drivers para obtener más información.

Por último, asegúrate de tener instalada la última versión de DirectX. Para hacerlo, ejecuta el programa "DXSETUP.exe" que se encuentra dentro de la carpeta "DirectX" del DVD de "Patrician IV Oro".

Si no estás seguro de cómo realizar estas operaciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

 
FAQ nº 11
Una vez instalado el juego, al intentar ejecutar el juego éste no se inicia y regresa al escritorio mostrando el siguiente mensaje de error:



Esta incidencia se produce cuando se ejecuta el juego en un equipo que no tiene instalada la versión 3.5 de Microsoft NetFramework. NetFramework se instala automáticamente junto con el juego. Asegúrate que tu sistema operativo cumple los requisitos mínimos especificados en la parte trasera del estuche del juego, es decir, Windows XP con el Service Pack 3 instalado, Windows Vista o Windows 7.

Si por algún motivo NetFramework no se instaló al realizar la instalación del juego y tu sistema operativo se ajusta a los requisitos mínimos establecidos, puedes instalar NetFramework manualmente. Para ello necesitas acceder al contenido del DVD de "Patrician IV Oro" (desde "Mi PC" si usas Windows XP o "Equipo" si usas Windows Vista o Windows 7 haz un clic con el botón derecho del ratón en el icono del disco del juego y selecciona "Explorar") y ejecutar el archivo "dotNetFx35setup.exe" que encontrarás dentro de la carpeta "Redis\dotNetFx35SP1".

Si no estás seguro de cómo realizar estas operaciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

 
FAQ nº 12
No recuerdo mi contraseña para poder acceder a Patrician IV.

En la misma ventana donde se solicita la dirección de correo electrónico y la contraseña para poder acceder a "Patrician IV Oro", pulsa sobre la opción "He olvidado mi contraseña". En unos minutos recibirás en la dirección de correo electrónico asociada al juego un mensaje.

Sigue las instrucciones que encontraras en dicho mensaje para asignar una nueva contraseña a tu cuenta y poder así acceder al juego.

 

Dependiendo del tipo de conexión a Internet que utilices y la carga de trabajo que pueda estar soportando el servidor de activaciones, el mensaje que contiene el Link para activar la cuenta de juego puede demorarse algunos minutos. Si después de dejar pasar un poco de tiempo sigues sin recibir el mensaje, asegúrate de que la dirección de correo electrónica que indicaste en el proceso se encuentra operativa y de que el mensaje no ha entrado en una bandeja de SPAM o correo no deseado.

Mientras no finalice el proceso de activación de la cuenta, puedes repetir el procedimiento de registro todas las veces que desees seleccionando la opción "Crear cuenta de usuario" por lo que, si continúas sin recibir el mensaje de validación, puedes repetir el proceso de creación de cuenta cambiando la dirección de correo electrónico donde recibir dicho mensaje.

Si tienes cualquier duda o necesitas ayuda a la hora de realizar este proceso, te rogamos contactes con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Asegúrate de tener a mano tu clave personal de "Patrician IV Oro".

 
FAQ nº 14
No consigo acceder a Patrician IV introduciendo mi dirección de correo electrónico y contraseña.

Antes de poder acceder al juego por primera vez, necesitas realizar tu registro y activar la cuenta que hayas creado.

Hasta que no actives la cuenta asociada recibirás un error de usuario y/o contraseña incorrectos. Para proceder a la creación y activación de la cuenta, pulsa sobre la opción "Crear una cuenta de usuario" y sigue paso a paso las instrucciones que aparecen en pantalla.

Una vez finalizado el proceso podrás acceder al juego usando la dirección de correo electrónico y la contraseña que hayas utilizado en la activación.

Si estás recibiendo el error de usuario y/o contraseña incorrectos mientras intentas entrar al juego con una cuenta ya activada, asegúrate de estar introduciendo correctamente los datos de tu cuenta. Si no recuerdas el correo electrónico asociado a tu cuenta de juego te rogamos contactes con nuestro Servicio de Atención al Cliente.Asegúrate de tener a mano tu clave personal de "Patrician IV - Oro".

 
FAQ nº 15
He creado mi Cuenta FX en "Patrician III" para poder acceder al juego, pero no he recibido el correo electrónico necesario para proceder a la activación de mi cuenta.

Dependiendo del tipo de conexión a Internet que utilices y de la carga de trabajo que pueda estar soportando el servidor de activaciones, el mensaje que contiene el enlace para activar la Cuenta FX puede demorarse algunos minutos. Si después de unos minutos sigues sin recibir el mensaje, asegúrate de que la dirección de correo electrónico que indicaste en el proceso se encuentra operativa y de que el mensaje no ha entrado en una bandeja de "Spam" o de correo no deseado.

Mientras no finalice el proceso de activación de tu cuenta, puedes repetir el procedimiento de registro todas las veces que desees pulsando la opción "Cancelar". En cualquier caso, si continúas sin recibir el mensaje de validación, te aconsejamos iniciar de nuevo el proceso de creación de cuenta introduciendo otra dirección de correo electrónico.

Si tienes cualquier duda o necesitas ayuda a la hora de realizar este proceso, te rogamos contactes con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Asegúrate de tener a mano tu Clave personal de "Patrician III" al realizar la llamada.

 
FAQ nº 16
He introducido mi Clave personal de "Patrician III" para activar el juego, pero no he recibido el correo electrónico con todos los Extras.

Dependiendo del tipo de conexión a Internet que utilices y de la carga de trabajo que pueda estar soportando el servidor de activaciones, el mensaje que contiene los Extras de "Patrician III" puede demorarse algunos minutos. Si después de unos minutos sigues sin recibir el mensaje, asegúrate de que el mensaje no ha entrado en la bandeja de "Spam" o correo no deseado.

Si tienes cualquier duda o necesitas ayuda a la hora de realizar este proceso, te rogamos contactes con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Asegúrate de tener a mano tu Clave personal de "Patrician III" al realizar la llamada.

 
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