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IL PRIMO TEMPLARE
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Dall’inglese “Frecuently Asked Questions”, le faq sono le domande più comuni che gli utenti dei nostri giochi ci rivolgono.

In questa sezione ti forniamo le risposte a ciascuna di esse.

Se ti sorgesse qualche dubbio, contatta il nostro Servizio di Assistenza Clienti.
 
LISTA DELLE FAQ
1º - Vorrei comprare il gioco ma non so dove trovarlo. Quanto costa?
2º - Quali sono i requisiti minimi che il pc deve soddisfare affinché il gioco funzioni?
3º - Ho bisogno di indizi e trucchi per andare avanti nel gioco.
4º - Il lettore DVD non riconosce il DVD del gioco o si verifica l'errore "Cabinet danneggiato" durante l'installazione.
5º - Durante l'installazione in un sistema Windows XP appare l'errore: "Impossibile scrivere le voci nel registro. È possibile che non si disponga dei diritti di accesso necessari per installare programmi sul computer".
6º - Quando cerco di accedere a "Il Primo Templare - Alla ricerca del Santo Graal", il programma mi richiede un Codice Personale. Dove posso trovarlo?
7º - Il rendimento del gioco non è ottimale. Il gioco va molto lento, quasi a scatti. L'audio s’interrompe…
8º - Durante il processo di installazione del gioco, nello specifico, durante l’installazione di NetFramework, l’operazione si prolunga eccessivamente, dando l'impressione che si sia bloccata.
9º - Quando cerco di eseguire il gioco, non si avvia e ritorna al desktop senza mostrare alcun messaggio di errore.
10º - Quando cerco di eseguire il gioco, questo non si avvia e il sistema ritorna al desktop mostrando il seguente messaggio di errore:
11º - Non ricordo la mia password per accedere al gioco.
12º - Ho creato il mio account ne "Il Primo Templare - Alla ricerca del Santo Graal" per accedere al gioco, ma non ho ricevuto l’e-mail di cui ho bisogno per procedere all’attivazione dell’account del gioco.
13º - Non riesco ad accedere al gioco inserendo il mio indirizzo e-mail e la password.
 
FAQ Nº1
Vorrei comprare il gioco ma non so dove trovarlo. Quanto costa?

Troverai "Il Primo Templare - Alla ricerca del Santo Graal" nei grandi magazzini, nei negozi specializzati e nelle edicole, al prezzo di 19,95 €. Se non fosse disponibile nel tuo punto vendita abituale, chiama il nostro Servizio di Assistenza Clienti e ti indicheremo il punto vendita a te più vicino.

 
FAQ Nº2
Quali sono i requisiti minimi che il pc deve soddisfare affinché
il gioco funzioni?

Affinché l'esperienza del gioco sia ottimale, consigliamo sempre di non eseguire i giochi in computer che non soddisfino i requisiti minimi consigliati. I requisiti minimi di "Il Primo Templare - Alla ricerca del Santo Graal" sono:

Windows XP (SP3) / Vista (SP1) / 7 - Processore 2 GHz Dual Core - 2 GB di memoria RAM – 4, 52 Gb di spazio libero sull'hard disk - Scheda grafica da 256 Mb (NVidia GeForce 7800 o superiore, ATI Radeon X1600 o superiore) - Lettore DVD-ROM - Scheda audio.

Se non sei a conoscenza dei requisiti minimi del tuo computer, non esitare a metterti in contatto con il nostro Servizio di Assistenza Clienti, e ti aiuteremo a verificarli.
 
FAQ Nº3
Ho bisogno di indizi e trucchi per andare avanti nel gioco.

Per ottenere il massimo rendimento de "Il Primo Templare - Alla ricerca del Santo Graal", ti consigliamo di leggere attentamente il manuale del gioco.

Ti suggeriamo inoltre di visitare la pagina degli extra del gioco per ottenere maggiori informazioni.

Se hai bisogno di altri consigli per avanzare, non esitare a contattare il nostro Servizio di Assistenza Clienti.
 
FAQ Nº4
Il lettore DVD non riconosce il DVD del gioco o si verifica l'errore "Cabinet danneggiato" durante l'installazione.
Per risolvere l'inconveniente ti preghiamo di seguire questi consigli:

- Il gioco è in formato DVD. Assicurati di disporre di un lettore DVD e non CD-ROM.
- Prima di installare il gioco, è opportuno pulire bene il DVD. Qualsiasi residuo di polvere potrebbe interferire con l'installazione.
- Se il computer dispone di due lettori DVD (perché ad esempio possiede oltre al lettore un masterizzatore) prova ad effettuare l'installazione dall'altra unità.
- Prima di procedere all'installazione, è opportuno chiudere tutti i programmi in esecuzione e disattivare temporaneamente i programmi residenti (per esempio, gli antivirus).

FX Interactive garantisce i suoi prodotti al 100%, per cui, se il problema dovesse persistere, non esitare a contattare il nostro Servizio Assistenza Clienti.
 
FAQ Nº5
Durante l'installazione in un sistema Windows XP appare l'errore: "Impossibile scrivere le voci nel registro. È possibile che non si disponga dei diritti di accesso necessari per installare programmi sul computer".

Durante l'installazione in un sistema Windows XP appare l'errore:

Questo messaggio appare quando si cerca di installare un gioco e non si dispone dei privilegi per l'installazione di programmi nel computer. Per risolvere questo problema è necessario avviare una sessione in Windows XP con un account che disponga dei privilegi per l'installazione.
 
FAQ Nº6
Quando cerco di accedere a "Il Primo Templare - Alla ricerca del Santo Graal", il programma mi richiede un Codice Personale. Dove posso trovarlo?

Troverai il tuo Codice personale nel retro copertina (pag. 2) del manuale stampato che accompagna "Il Primo Templare - Alla ricerca del Santo Graal”.



Assicurati di introdurre correttamente il codice, digitando i trattini in esso inclusi.

 
FAQ Nº7
Il rendimento del gioco non è ottimale. Il gioco va molto lento, quasi a scatti. L'audio s’interrompe…

Questo inconveniente si può manifestare quando le impostazioni iniziali della configurazione del gioco sono troppo elevate per il PC che si sta utilizzando. Per porvi rimedio, basta solo modificare alcune impostazioni della configurazione audio e video del gioco. Puoi accedere alla configurazione del gioco dal menu principale.

Accertati che, all'interno delle opzioni, le impostazioni video appaiano come viene mostrato nell'immagine.


Quindi, clicca su "Applica".
 
FAQ nº8
Durante il processo di installazione del gioco, nello specifico, durante l’installazione di NetFramework, l’operazione si prolunga eccessivamente, dando l'impressione che si sia bloccata.

NetFramework è un software di Microsoft di cui il gioco ha bisogno per il suo corretto avvio e funzionamento. L'installazione di tale software su sistemi operativi non aggiornati potrebbe richiedere un tempo d'installazione di oltre mezz'ora, per cui ti chiediamo di esser paziente e non interrompere manualmente questo processo fin quando non sarà giunto a completamento; l’interruzione forzata dell'installazione potrebbe danneggiare il tuo sistema operativo.
 
FAQ Nº9
Quando cerco di eseguire il gioco, non si avvia e ritorna al desktop senza mostrare alcun messaggio di errore.
Questo inconveniente si può verificare quando si esegue il gioco in un computer la cui scheda grafica non è supportata dal programma, quando la scheda non ha installato correttamente i suoi “driver” o ancora, quando la scheda non dispone dell’ultima versione di DirectX.

Come indicato nei requisiti minimi del prodotto, "Il Primo Templare - Alla ricerca del Santo Graal" funziona solo con schede video con una memoria minima di 256 Mb (NVidia GeForce 7800 o superiore, ATI Radeon X 1600 o superiore). Se non sei a conoscenza del modello della tua scheda video, lo puoi verificare attraverso lo strumento di diagnosi di DirectX.

A tal fine clicca sul pulsante “Start” e seleziona l'opzione “Esegui” (se utilizzi Windows Vista oppure Windows 7 l'opzione "Esegui" si trova in "Start" - Tutti i programmi - Accessori oppure digita la parola "Dxdiag" nella casella "Cerca" e premi il tasto "Invio"). Quando appare la schermata "Esegui" digita "dxdiag". Se quando appare lo strumento di diagnosi di DirectX ti viene chiesto se vuoi controllare la firma digitale dei tuoi driver, seleziona "No". Una volta caricato lo strumento di diagnosi, clicca sull'opzione "Schermo" e osserva sul quadro "Periferica" il nome e il fabbricante della tua scheda, così come la quantità di memoria che appare accanto al testo "Memoria totale appross.".



Anche se la tua scheda soddisfa tutti i requisiti, assicurati che siano stati aggiornati tutti i drivers della tua scheda video. Consulta la nostra "Guida dei driver" per ottenere ulteriori informazioni.

Assicurati infine di disporre dell’ultima versione di DirectX. Per farlo, esegui il programma “DXSETUP. exe” che si trova all’interno della cartella "DirectX" del DVD di "Il Primo Templare - Alla ricerca del Santo Graal".

Se non sai come realizzare queste operazioni, non esitare a contattare il nostro Servizio di Assistenza Clienti.

 
FAQ Nº10
Quando cerco di eseguire il gioco, questo non si avvia e il sistema ritorna al desktop mostrando il seguente messaggio di errore:

Questo inconveniente si verifica quando si esegue il gioco in un computer che non ha installato la versione 3.5 e la versione 4,0 di Microsoft NetFramework. NetFramework viene installato automaticamente insieme al gioco. Assicurati che il tuo sistema operativo soddisfi i requisiti minimi indicati nella parte posteriore della confezione del gioco, vale a dire windows XP, con il service pack 3 installato, Windows Vista o Windows 7.

Se per qualche motivo NetFramework non si è installato durante l’installazione del gioco e il tuo sistema operativo soddisfa i requisiti minimi richiesti, puoi installare NetFramework manualmente. Per farlo devi accedere al contenuto del DVD de "Il Primo Templare - Alla ricerca del Santo Graal" (clicca su “Risorse del Computer” se usi Windows XP oppure “PC” se utilizzi Windows Vista O Windows 7 e clicca con il tasto destro del mouse sull’icona del disco del gioco, quindi seleziona “Esplora”). In seguito, esegui il file “dotNetFx35setup.exe” che troverai all’interno della cartella "Redis\dotNetFx35SP1" per installare Net Framework 3.5. Per installare Net Framework 4.0 esegui il file "doNetFx40_Full_x86_x64.exe" che troverai all'interno della cartella "Redis".
 
FAQ Nº11
Non ricordo la mia password per accedere al gioco.
Nella stessa finestra in cui vengono richiesti l’indirizzo e-mail e la password per accedere a "Il Primo Templare - Alla ricerca del Santo Graal", clicca sul pulsante “ho dimenticato la mia password”. Nel giro di pochi minuti riceverai un messaggio nella casella di posta elettronica associata al tuo gioco.

Segui le istruzioni che troverai nell’email per assegnare una nuova password al tuo account e poter così accedere al gioco.
 
FAQ Nº12
Ho creato il mio account ne "Il Primo Templare - Alla ricerca del Santo Graal" per accedere al gioco, ma non ho ricevuto l’e-mail di cui ho bisogno per procedere all’attivazione dell’account del gioco.
A seconda del tipo di collegamento internet che stai utilizzando e il carico di lavoro che potrebbe stare supportando il server di attivazione, il messaggio contenente il link per attivare l’account del gioco potrebbe richiedere alcuni minuti. Se trascorso un po’ di tempo non hai ancora ricevuto il messaggio, assicurati che l’indirizzo di posta elettronica che hai indicato durante il processo di convalidazione sia operativo e che il messaggio non sia finito nella cartella dello spam o tra la posta indesiderata.

Finché il processo di attivazione dell'account non sarà completato, puoi ripetere la procedura di registrazione tutte le volte che desideri scegliendo l’opzione “Crea account utente” per cui, se non ricevi il messaggio di convalidazione, potrai ripetere il processo di creazione account modificando l’indirizzo email al quale ricevere il messaggio in questione.

Se dovessi avere qualche dubbio oppure hai bisogno di aiuto per realizzare questa procedura, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Assistenza Clienti. Assicurati di avere a portata di mano il tuo codice personale del gioco "Il Primo Templare - Alla ricerca del Santo Graal".
 
FAQ Nº13
Non riesco ad accedere al gioco inserendo il mio indirizzo e-mail e la password.
Prima di poter accedere al gioco per la prima volta, è necessario effettuare la registrazione e attivare l'account creato.

Fin quando non avrai attivato l’account associato, riceverai un "errore utente e/o password non valida". Per procedere alla creazione e attivazione dell’account, clicca sull’opzione “Crea nuovo account utente” e segui passo per passo le istruzioni che appariranno sullo schermo.

Una volta terminato il processo, potrai accedere al gioco utilizzando l’indirizzo e-mail e la password fornite durante l’attivazione.

Se stai ricevendo l'errore "utente e/o password non valida" quando cerchi di accedere al gioco con un account già attivo, assicurati di avere inserito correttamente i dati del tuo account. Se non ricordi l'indirizzo e-mail associato al tuo account, ti consigliamo di contattare il nostro Servizio Assistenza Clienti. Assicurati di avere a portata di mano il tuo codice personale de "Il Primo Templare - Alla ricerca del Santo Graal".
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