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| LISTA delle FAQ´S |
| 1º - Vorrei comprare il gioco ma non so dove trovarlo. Quanto costa? |
| 2º - Quali sono i requisiti minimi che debe soddisfare il pc affinché il gioco funzioni? |
| 3º - Ho bisogno d'indizi e trucchi per andare avanti nel gioco. |
| 4º - Il lettore DVD non riconosce il DVD del gioco o si verifica l'errore "Cabinet danneggiato." durante l'installazione. |
| 5º - Quando procediamo all'installazione appare l'errore: "Unable to load movie playlist. Does the .Ini file exist? It must contain a section [Movies] with an entry 'Movie01=Pathname.dir'. |
| 6º - Durante l'installazione in un sistema Windows XP appare l'errore: "Impossibile scrivere le voci nel registro. ....È possibile che non si disponga dei diritti di accesso necessari per installare programmi sul computer. |
| 7º - Il rendimento del gioco non è ottimale. Il gioco va molto lento, quasi a scatti. Il suono s’interrompe… |
| 8º - All’avviare il programma mi chiede un codice on line, ma non riesco a trovarlo. |
| 9º - Durante l’installazione del gioco, mentre s’installa il driver di PhysX d’Ageia appare il messaggio d’errore “Parametri di linea dei comandi incorretti...” |
| 10º - Quali porte utilizza SHERLOCK HOLMES - L'AVVENTURA per funzionare? |
| 11º - Non ricordo la password del mio account di SHERLOCK HOLMES - L'AVVENTURA . |
| 12º - Una volta inserito mio codice on-line, quando cerco di creare un account di SHERLOCK HOLMES - L'AVVENTURA appare il messaggio d’errore: “ non è stato possibile realizzare la connessione al server”. |
| 13º - Quando inserisco il mio codice on-line appare il messaggio d’errore: “Codice on-line incorretto”. |
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FAQ Nº1
Vorrei comprare il gioco ma non so dove trovarlo. Quanto costa?
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Troverai "SHERLOCK HOLMES - L'AVVENTURA " in grandi magazzini, negozi specializzati ed edicole al prezzo di 19,95 €. Se non fosse disponibile nel tuo punto vendita abituale, chiama il nostro Servizio d'Assistenza Clienti e ti indicheremo il posto a te più vicino dove potrai trovarlo.
Clicca qui per accedere ai nostri dati di contatto. |
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FAQ Nº2
Quali sono i requisiti minimi che debe soddisfare il pc affinché il gioco funzioni?
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Affinché l'esperienza del gioco sia ottimale, consigliamo sempre di non eseguire i giochi in computer che non soddisfino i requisiti minimi consigliati.
I requisiti minimi di SHERLOCK HOLMES - L'AVVENTURA sono:
Windows XP/Vista - Pentium IV 1,3 GHz - 512 Mb di memoria RAM - 2,65Gb di spazio libero sull'hard disk - Scheda video da 64 Mb -Risoluzione monitor 1024 x 768 - Lettore DVD-ROM - Scheda audio.
Se non sei a conoscenza dei requisiti minimi del tuo computer, non esitare a metterti in contatto con il nostro Servizio di Assistenza Clienti, ti aiuteremo a verificarli. Clicca qui per accedere ai nostri dati di contatto.
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FAQ Nº3
Ho bisogno d'indizi e trucchi per andare avanti nel gioco.
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Per ottenere il massimo rendimento del gioco, ti consigliamo di leggere attentamente il manuale.
Ti suggeriamo inoltre di visitare la pagina degli extra del gioco per ottenere informazioni addizionali.
Se hai bisogno d’ulteriori consigli per andare avanti, non esitare a contattare il nostro Servizio Assistenza Clienti. Clicca qui per accedere ai nostri dati di contatto. |
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FAQ Nº4
Il lettore DVD non riconosce il DVD del gioco o si verifica l'errore "Cabinet danneggiato." durante l'installazione.
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Per risolvere l'inconveniente ti preghiamo di seguire questi consigli:
- Il gioco è in formato DVD. Assicurati di disporre di un lettore di DVD e non di CD-ROM.
- Prima di installare il gioco, è opportuno pulire bene il DVD. Qualsiasi residuo di polvere potrebbe interferire con l'installazione.
- Se il computer dispone di due lettori DVD (perché ad esempio possiede oltre al lettore un masterizzatore) prova ad effettuare l'installazione dall'altra unità.
- Prima di procedere all'installazione, è opportuno chiudere tutti i programmi in esecuzione, e disattivare temporaneamente i programmi permanenti (come ad esempio gli antivirus).
FX Interactive garantisce i suoi prodotti al 100%, per cui, se il problema dovesse persistere, non esitare a contattare il nostro Servizio di Assistenza Clienti. Puoi trovare qui i nostri dati di contatto. |
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FAQ Nº5
Quando procediamo all'installazione appare l'errore: "Unable to load movie playlist. Does the .Ini file exist? It must contain a section [Movies] with an entry 'Movie01=Pathname.dir'.
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È stata identificata un'incompatibilità dell'installatore del gioco, provocata da un plugin del programma di masterizzazione Nero. Il plugin in questione si chiama “InCD” , si esegue direttamente con l'avvio del computer e rimane aperto nella barra delle applicazioni.
Per evitare quest’incompatibilità dovresti disinstallare il programma "InCD". Apri il pannello di controllo e, nell’opzione “aggiungi o rimuovi programmi” (programmi e caratteristiche Windows Vista) cerca l'applicazione “InCD”, quindi premi il pulsante “cambia o rimuovi” . Una volta disinstallato il programma, riavvia il sistema. |
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FAQ Nº6
Durante l'installazione in un sistema Windows XP appare l'errore: "Impossibile scrivere le voci nel registro. ....È possibile che non si disponga dei diritti di accesso necessari per installare programmi sul computer.
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Questo messaggio appare quando si cerca di installare un gioco e non si dispone dei privilegi per l'installazione di programmi nel computer. Per risolvere questo problema è necessario avviare una sessione in Windows XP con un account che disponga dei privilegi per l'installazione.
È consigliabile mettersi in contatto con l'amministratore del tuo PC. |
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FAQ Nº7
Il rendimento del gioco non è ottimale. Il gioco va molto lento, quasi a scatti. Il suono s’interrompe…
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Questo inconveniente si può manifestare quando le impostazioni iniziali della configurazione del gioco sono troppo elevate per il PC che si sta utilizzando.
Per rimediarlo bisogna solo cambiare alcune impostazioni della configurazione grafica e video del gioco. Troverai un accesso alla configurazione del gioco anche dal gruppo di programmi di Sherlock Holmes –L’Avventura nel menu “Start” Puoi accedere alla finestra di configurazioni di Sherlock Holmes - L'avventura dalla voce “Opzioni" del menu principale del gioco.
Dopo aver aperto Opzioni, modifica la configurazione del video e quella della grafica come mostra la seguente immagine: |
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FAQ Nº8
Il gioco si è installato correttamente, ma quando si avvia, non risponde.
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Questo inconveniente si può verificare per due motivi:
1-La scheda grafica installata nel suo PC non soddisfa i requisiti minimi raccomandati per il gioco (64 Mb di memoria nella scheda video). Se non sei a conoscenza di tali dati relativi alla tua scheda video, puoi verificarli consultando lo strumento di diagnosi di DirectX. Per farlo clicca su “Start” e scegli l’opzione “Esegui” (Se usi Windows Vista l'opzione “Esegui” si trova in “Start” > tutti i programmi - accessori). Quando appare la schermata “Esegui” scrivi “dxdiag”. Se quando appare lo strumento di diagnosi di DirectX ti chiede se vuoi controllare la firma digitale dei suoi driver, seleziona "Si".
Una volta caricato lo strumento di diagnosi clicca sull'opzione "Schermo" e osserva sul quadro "Periferica",il valore della memoria della tua scheda accanto al testo "Memoria totale appross.". Per funzionare correttamente "Sherlock Holmes –L’avventura" ha bisogno che tale valore sia di 64 MB o superiore.
Se non sai come realizzare queste operazioni non esitare a contattare il nostro servizio d’Assistenza Clienti. Qui troverai i nostri dati di contatto.
2-Questo inconveniente si può verificare anche quando la scheda grafica, nonostante soddisfi i requisiti richiesti, non ha installato correttamente i driver. Si può riconoscere questo caso tramite lo strumento di diagnosi di DirectX. . Per farlo clicca su “Start” e scegli l’opzione “Esegui” (Se usi Windows Vista l'opzione “Esegui” si trova in “Start” > tutti i programmi - accessori). Quando appare la schermata “Esegui” scrivi “dxdiag”. Se quando appare lo strumento di diagnosi di DirectX ti chiede se vuoi controllare la firma digitale dei suoi driver, seleziona "Si". Una volta caricato lo strumento di diagnosi clicca sull'opzione "Schermo" e osserva nella finestra "Dispositivo", i valori di "Nome", “Fabbricante”, "Tipo di chip"... se in tutti questi elementi il valore è "N/D", vorrà dire che la tua scheda grafica non è correttamente installata e dovrai installare il disco del fabbricante che accompagnava alla scheda video.
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FAQ Nº9
In alcune parti dell’avventura, il gioco si vede molto scuro, appena si distinguono gli elementi dello schermo.
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Per aumentare la luminosità del gioco, bisogna accedere alla configurazione di Sherlock Holmes -L’avventura, dalla voce “Opzioni” del menu principale del gioco. Da lí, in “Configurazione Video”, sposta l’indicatore di “Gamma” finché non visualizzerai correttamente gli elementi della schermata del gioco. (cattura Sherlock 2).
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FAQ Nº10
Il gioco funziona correttamente, ma non salva le partite.
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Abbiamo notato che alcune schede video con driver non aggiornati non realizzano correttamente la cattura della schermata di cui il gioco ha bisogno per salvare una partita. Quando quest'operazione non viene eseguita, la partita non viene salvata.
Per risolvere l’inconveniente bisogna aggiornare il driver della scheda video, scaricando dal sito web del fabbricante l’ultima versione disponibile dei driver. Se durante quest'operazione ti sorgesse qualche dubbio, ti consigliamo di consultare la nostra guida dei driver. Se non sai come realizzare queste operazioni non esitare a contattare il nostro servizio d’Assistenza Clienti. qui troverai i nostri dati di contatto.
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